学校食堂承包（bāo）师生投诉处理
2022-08-28 10:07
527
学校（xiào）食堂师（shī）生投诉（sù）处理：
1、即时沟通适用于作业组组长与因饭（fàn）菜（cài）质量和服务水平（píng）问题（tí），直接到相关档口投诉师生之间的沟通。
2、档口接到师生即时投诉后，作业组组长进行即（jí）时处理：
a.如处理权限属作业组组（zǔ）长，作（zuò）业组组（zǔ）长要即时解决。如不能即（jí）时解决，要（yào）给予满意（yì）答复，并将意见记（jì）录在《师（shī）生（shēng）意见登记表》上；
b.如（rú）处（chù）理权限属餐（cān）饮中（zhōng）心经理，作业（yè）组组长要即时报告（gào）经（jīng）理，由经（jīng）理予以解（jiě）决。如（rú）不（bú）能即时解决（jué），经理（lǐ）要给予满意（yì）答复，并将意（yì）见记录在《师生意见登记表》上（shàng）。
3、不（bú）能即时解决的即时投诉，由作（zuò）业组组长或经理事后制订（dìng）改进措施（shī），并（bìng）按期落（luò）实（shí）。改进措施及落实情况填（tián）写在（zài）《师生意见（jiàn）改进表》上。
4、《师生意（yì）见改进表》由责任作业（yè）组组长（zhǎng）或（huò）经理按期反馈给相应师生。如意见比较集（jí）中，则可将《师（shī）生意见改进表（biǎo）》在（zài）餐厅公（gōng）告栏公布。
5、餐饮中心经理（lǐ）带领管理骨干每周（zhōu）走访被保（bǎo）障师生（shēng）及其领（lǐng）导一次，了解（jiě）师生对饭菜质量和服务（wù）水平的需（xū）求和意见，并（bìng）在《师生意（yì）见登记（jì）表》上记（jì）录。
6、餐饮（yǐn）中心经理将《师生意见登记表》中的意见进行汇总，并将比较（jiào）集（jí）中的意（yì）见与相关（guān）作（zuò）业组进行原因分析，制订（dìng）改进措施，并由相关作（zuò）业组按期整（zhěng）改。改（gǎi）进（jìn）措（cuò）施和落（luò）实情况（kuàng）填写在《师生意见改（gǎi）进（jìn）表》上。
7、餐饮（yǐn）中心经理负责将《师生意（yì）见（jiàn）改进（jìn）表》反馈给被保障单（dān）位领导（dǎo）。
服务商名称：北京米兰网页版和京朝轩餐饮管理有限（xiàn）公司
法定代表人（rén）或（huò）其代理人：