米兰网页版和京朝轩制定（dìng）的学（xué）校食堂师（shī）生投诉处理的7项处理方
2022-08-06 21:18
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1、即时沟通适用于作业组组长（zhǎng）与（yǔ）因（yīn）饭菜（cài）质量和服（fú）务水平问题，直接到相关档（dàng）口投诉师（shī）生之间的沟通（tōng）。
2、档口接到师生（shēng）即时（shí）投诉（sù）后，作业（yè）组组长进行（háng）即（jí）时处理：
a.如处（chù）理权（quán）限属作（zuò）业组组长，作业组组长（zhǎng）要即时解决。如不（bú）能即时解（jiě）决，要给予（yǔ）满意答复，并将（jiāng）意见记录在《师生意见登（dēng）记（jì）表》上；
b.如处理权限属学校食（shí）堂中心（xīn）经理，作业组（zǔ）组长（zhǎng）要（yào）即（jí）时报告经理，由经理予（yǔ）以解（jiě）决（jué）。如不能即（jí）时解决，经（jīng）理要（yào）给予（yǔ）满意（yì）答复，并将意见记录在《师生意见登记表》上。
3、不能即时解决的（de）即（jí）时投诉（sù），由作业（yè）组组长或经理（lǐ）事（shì）后（hòu）制订改进措施（shī），并（bìng）按期落实。改进措施及落（luò）实情况填写（xiě）在（zài）《师（shī）生（shēng）意见（jiàn）改进表（biǎo）》上。
4、《师生意（yì）见改进（jìn）表》由责任作业组组长或经理按期反馈给相应师生。如意见比较集中，则可将《师生意见（jiàn）改进表（biǎo）》在餐厅公告栏公布。
5、食堂中心经理带领（lǐng）管理骨干（gàn）每（měi）周走（zǒu）访被保障师生及其领导一次，了解师（shī）生对饭（fàn）菜质量和服务水平（píng）的需求和意见，并在《师生意见登记表（biǎo）》上记录。
6、食堂中心经理将《师（shī）生意（yì）见登记表（biǎo）》中的意见进行汇总，并（bìng）将比较集中的（de）意见与相关作业组进行原因分析，制订改进措施，并由相（xiàng）关作业组按期整改（gǎi）。改进措施和落实（shí）情况填写在《师生意见改进（jìn）表》上。
7、食堂中心经（jīng）理负责将《师生意见（jiàn）改（gǎi）进表（biǎo）》反馈给（gěi）被保障单位领导。
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