流 程(chéng)
|
内容要(yào)求
|
责任部门(mén)
|
表 格(gé)
|
1、提供咨(zī)询服务
|
(1)、向客户提(tí)供(gòng)业(yè)务咨询和业务资(zī)料。
(2)、双方达成合作意向(xiàng)。
|
营销部
|
业务(wù)资料
|
2、价(jià)格(gé)与质量
|
双(shuāng)方(fāng)经理确认签字(zì)。
|
营销部
|
价格表
|
3、签订合(hé)同
|
双方(fāng)签名、盖章生效。
|
营销部(bù)
|
合同书
样本
|
4、下订单
|
客户(hù)以(yǐ)电话、传真、书面等方式下订单。
|
客户
|
客户订单
|
5、订单审核
|
(1)、配送部审核品名(míng)、数(shù)量、质量、规(guī)格、送(sòng)货时间等(děng)。
(2)、经理签(qiān)字确认。
|
配送(sòng)部(bù)
|
客户(hù)订单(dān)
|
6、配送计(jì)划(huá)
|
(1)、将(jiāng)客户(hù)订货资料输入电脑。
(2)、将订(dìng)货统计下达给物流仓储。
|
配(pèi)送(sòng)部
|
送货单
|
7、配菜(cài)作业
|
按下达的电脑配货(huò)单进行配货。
|
配送(sòng)部
|
送货单
|
8、出(chū)货检验
|
(1)、过称、登记。
(2)、抽检质量、留样(yàng)。
(3)、质(zhì)检(jiǎn)员在(zài)“出货检验单”上签字。
|
质检员
|
出(chū)货
检验单
|
9、送 货(huò)
|
(1)、根(gēn)据客户分布情况安排好送货线路。
(2)、准时发车送货。
|
配送部
|
发车
时间表
|
10、收 货
|
(1)、过称收(shōu)货。
(2)、在送货单上(shàng)签名(míng)。
|
客户(hù)
送货员
|
送货单
|
11、客户(hù)服务
|
及(jí)时处理(lǐ)客户(hù)的投诉及(jí)建议。
|
客户
服务部
|
客户意见
反馈表
|
12、货款结算
|
(1)、结(jié)帐人员到财务部拿单。
(2)、和客户财务部门对帐,双(shuāng)方签名确认。
(3)、客户按(àn)时(shí)支付货款。
|
财务部
|
送货单
价格表
|
13、持(chí)续(xù)改进
|
(1)、在品质、服务、作业(yè)流(liú)程、成本控(kòng)制等方面进行总(zǒng)结。
(2)、各部(bù)门提(tí)出改进(jìn)方案。
(3)、总经理批准执(zhí)行。
|
各部门
经理(lǐ)
|
改进方案
|