学校食堂承包师生投诉处理
2022-08-28 10:07
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学校食堂（táng）师生投诉处理（lǐ）：
1、即时（shí）沟通适用于作业组（zǔ）组长与（yǔ）因饭菜质量（liàng）和服务水平（píng）问题，直（zhí）接到（dào）相关档口投诉师生之间的沟通。
2、档口接到师生即时投诉后（hòu），作业组组长进行（háng）即时处理：
a.如处（chù）理权限属作业组组长，作业组组长（zhǎng）要即时解（jiě）决（jué）。如不能即时解决，要给（gěi）予满意答复，并将意（yì）见记录在（zài）《师生意见登记（jì）表》上；
b.如处理权限属餐饮中心经理，作业组组长（zhǎng）要（yào）即时（shí）报告经理，由（yóu）经理予（yǔ）以解决。如（rú）不能（néng）即时解（jiě）决（jué），经理要给予满意（yì）答复，并将意见记录（lù）在《师生意（yì）见登记表》上。
3、不能即（jí）时解决的（de）即时投诉，由作业组组长或经理事（shì）后制订改进措施，并按（àn）期（qī）落（luò）实。改进措施及（jí）落（luò）实情况填（tián）写在《师生（shēng）意见（jiàn）改进（jìn）表》上。
4、《师生意见改进（jìn）表（biǎo）》由责任（rèn）作业（yè）组组长或经（jīng）理（lǐ）按期（qī）反馈（kuì）给（gěi）相（xiàng）应师生。如意（yì）见比较集中，则可将（jiāng）《师生意见改（gǎi）进表》在（zài）餐厅公告栏公布。
5、餐饮中心经（jīng）理带领管理骨干每周走（zǒu）访被保障（zhàng）师生及其（qí）领导一次，了解师生对饭菜质量和服（fú）务水平的需求（qiú）和意见，并在（zài）《师生意见登记表》上（shàng）记录。
6、餐饮中心经理（lǐ）将《师生（shēng）意见登记（jì）表（biǎo）》中的意（yì）见进（jìn）行汇总，并将（jiāng）比较集（jí）中的意见与相关作业组进行原因分析（xī），制订改进（jìn）措施，并由相（xiàng）关作业组按（àn）期整改。改（gǎi）进措施和落实情况填写在（zài）《师（shī）生意见改进表》上。
7、餐饮（yǐn）中心经理负责（zé）将《师（shī）生意见改进表》反馈给（gěi）被保障单位（wèi）领导（dǎo）。
服务商名称（chēng）：北京米兰网页版和京朝轩餐饮管理有（yǒu）限公司
法（fǎ）定（dìng）代（dài）表人或其代理人：